一般問題
一般問題
什麼是Buddy Bites？
Buddy Bites 是一個成立於香港的優質狗糧品牌，狗糧歐洲製造，配方獲得獸醫的專業認可，並符合美國AAFCO營養監管。Buddy Bites 一直持續地回饋貓狗社群 — 每當客人購買 2 公斤，我們就會捐贈 1 公斤給貓狗收容所，讓流浪貓狗得到溫飽！
為什麼我狗狗應該吃 Buddy Bites？
Buddy Bites狗糧歐洲製造，配方由寵物營養師調配並獲得獸醫的專業認可，符合美國AAFCO營養監管，添加益生元，加強狗狗腸胃健康。成犬配方更採用單一蛋白質，減低過敏問題，解決狗狗挑食問題。
Buddy Bites 的營運國家/地區在哪裡？
Buddy Bites 在香港和新加坡都有業務。 歡迎您告訴我們接下來想在哪裡看到 Buddy Bites！
所有食品都經過獸醫測試嗎？
對的！ Buddy Bites獸醫團隊均有獲國際獸醫認可的專業資格，通過第三方測試機構監督Buddy Bites狗糧的食品測試。
Buddy Bites有門市嗎？
Buddy Bites在香港設有零售點寄賣產品。您可以瀏覽 所有零售點. 。 如有興趣加入零售點，歡迎聯絡： info@buddybites.dog
Buddy Bites 有推薦朋友獎賞計劃嗎？
推薦您的新朋友，下次訂單雙方均可扣減 HK$120 ！ 瀏覽推薦計劃詳情
我如何可以聯繫 Buddy Bites？
如有疑問，歡迎發電郵至 info@buddybites.dog 或 Whatsapp
Buddy Bites 合共捐贈了多少糧食？
Buddy Bites每售出 2 公斤狗糧，就會捐贈 1 公斤給予貓狗收容所。 這些糧食都會持續地捐給在香港和新加坡的合作收容所夥伴！ 了解更多
Buddy Bites 有哪些合作狗狗收容所夥伴？
連同香港及新加坡，現時合共有9大狗狗收容所合作夥伴：香港的有毛守救援、救狗之家、Catherine's Puppies、香港拯救貓狗協會、西貢流浪狗協會、愛毛孩之家及南大嶼山動物保護組織；新加坡有SOSD Singapore 及 Mdm Wong's Shelter and Friends。 了解更多
營養資訊 (狗狗)
Buddy Bites 在哪裡製造？
所有 Buddy Bites 狗糧均在歐洲製造，並符合美國AAFCO營養標準。您甚至可能看過創辦人其一Ryan 在試食Buddy Bites狗糧的短片，我們沒有要求他這樣做，只能說他有點古怪，但只想讓您知道我們所有食品都係絕對安全，可以進食的，是您值得信賴。
Buddy Bites 狗糧保質期是多久？
未開封的狗糧保質期約為 18 個月，而包裝袋上都印有最佳食用日期。
什麼是AAFCO？
AAFCO的全名為美國飼糧管理協會（Association of American Feed Control Officials）制定了全球通用的優質寵物食品營養標準，而Buddy Bites 狗糧配方均通過AAFCO監管，以提供均衡營養。
你們的產品是如何測試的？
Buddy Bites 在生產後立即進行測試，並在抵達亞洲後由第三方實驗室再次進行嚴格食品安全測試。，我們會與獸醫共同確保提供最安全的寵物食品。 實驗中，我們能檢測出是否含有沙門氏菌和大腸桿菌、黴菌毒素（赭曲霉毒素和黃曲霉毒素）、三聚氰胺及其代謝物，以及過量的維生素 D2 和 D3，讓您安心無憂。
小型品種狗狗較適合吃那款狗糧？
對於較小型的成年狗狗，我們推薦 成犬鴨肉 因為鴨肉口味狗糧尺寸最細粒（直徑10毫米），比較容易進食及消化。
我如何知道應該為我狗狗訂購多少狗糧？
請查看每款狗糧口味的餵食指南，可以根據狗狗相對應體重進食每日建議份量。 如果您狗狗屬於偏瘦或偏肥，請根據需要進行適當調整。
Buddy Bites狗糧是不含穀物嗎？
不，Buddy Bites所有狗糧配方當中都包含穀物的。 “好”穀物如糙米，是優質碳水化合物，狗狗日常飲食的重要一環，加上狗狗是雜食動物。 目前都有研究有關無穀物飲食與 DCM（擴張型心肌病）之間的聯繫。 雖然尚未有結論，但我們目前主張有穀物飲食才會擁有均衡營養吸收。
Buddy Bites 狗糧勺可容納多少容量？
每個 Buddy Bites 勺可容納約 110 克。
Buddy Bites 狗糧顆粒的尺寸？
Buddy Bites狗糧顆粒尺寸範圍為 10-14 毫米，適合所有品種、年齡和體型的狗狗。 成犬鴨肉和火雞口味狗糧顆粒是較細小，尤其適合較小型品種狗狗和牙齒較少的老狗。 羊肉和三文魚都屬於比較大粒狗糧，狗狗需要更多咀嚼以幫助消化，尤其適合中至大型狗狗。 每款口味狗糧尺寸都可以在我們網站的每個產品頁面上找到。
什麼是單一蛋白質？
由於引發狗狗敏感是食物當中含有的蛋白質，單一蛋白質意思是只會採用一種指定蛋白質成份，以避免引起狗狗敏感或腸胃不適問題。而Buddy Bites 各款成犬狗糧便是採用單一蛋白質配方，以減低狗狗敏感情況。
營養資訊 (貓貓)
Buddy Bites 提供哪些貓糧？
我們的貓貓系列包括乾糧（成貓三文魚、成貓雞肉及幼貓雞肉配方），以及由主食罐、濕糧高湯包和肉泥零食組成的濕糧系列。全系列均由獸醫認可、符合 AAFCO 標準，並直接送貨上門。
Buddy Bites 的貓糧是全營養平衡配方嗎？
是的。每款配方均專為滿足 AAFCO 針對貓咪不同成長階段的標準而研發，能提供牠們作為每日正餐所需的一切營養 —— 絕不需要額外添加補給品。
貓咪是絕對的肉食動物 —— 你們的貓糧有考慮到這一點嗎？
當然有。與狗狗不同，貓咪必須從動物蛋白質中攝取關鍵營養。因此，所有配方均以優質肉類和魚類為核心，並含有貓咪特別需要的牛磺酸、維他命和礦物質。
你們的貓糧含有牛磺酸嗎？
有的。牛磺酸是貓貓不可或缺的氨基酸，對心臟和眼睛健康至關重要。Buddy Bites 的每款貓糧配方中都特別添加了牛磺酸。
幼貓和成貓配方有甚麼分別？
幼貓發育迅速，需要更多蛋白質和熱量來提供成長動力，因此我們的幼貓雞肉配方是專為發育階段而調配。我們建議 12 個月大或以下的幼貓食用幼貓配方，之後再逐步過渡至成貓配方。
Buddy Bites 貓糧是無穀的嗎？
與我們的狗糧一樣，我們的貓貓乾糧中含有「優質穀物」，以作為健康的碳水化合物來源。而我們部分的濕糧配方則是不含穀物的，如果您傾向尋找無穀選擇，歡迎查閱個別產品頁面。不論哪種配方，貓貓的心臟健康主要與牛磺酸的攝取量相關，而非穀物 —— 而我們的每款配方都富含牛磺酸。
Buddy Bites 貓糧是在哪裡製造的？又是如何進行檢測的？
貓貓乾糧於荷蘭製造，濕糧則於泰國製造。我們所有的配方均超越 AAFCO 和 FEDIAF（歐洲寵物食品工業聯合會）的標準。
我應該餵多少分量給我的貓貓？
請參閱每個產品頁面上的餵食指南，根據您貓咪的體重對照每日建議餵食量。如果您的貓咪體型偏瘦或偏圓潤，請依實際情況適度調整。我們的乾糧和濕糧在各自的產品頁面上都附有專屬的餵食指南。
我該如何幫貓咪過渡轉糧到 Buddy Bites？
貓咪對飲食的突然轉變較為敏感，因此請用大約 7 天的時間循序漸進地進行 —— 開始時，將大約 25% 的 Buddy Bites 混入現有的貓糧中，然後每隔兩天逐步增加比例，直到完全更換為止。
我可以將乾糧和濕糧混合餵食嗎？
絕對可以 —— 許多主人都會選擇乾濕糧混餵。乾糧方便且適合貓咪隨時自行覓食（任食），而濕糧則能為主子補充足夠的水分並帶來口味變化。只需留意兩者相加的每日總攝取分量，避免餵食過量即可。
My cat is a fussy eater - will they actually eat it?
We hear you - feline cattitude is real. Our recipes use high-quality proteins cats love, and our wet range is especially handy for tempting fussier eaters. If your cat turns their nose up, get in touch and we'll help you find the right fit.
What's the shelf life and how should I store it?
Our dry cat kibble keeps for around 18 months, with the use-by date on the back of the pack. Once opened, store wet food covered in the fridge and use within the timeframe noted on the packaging.
Can I subscribe to cat food?
Yes! Cat food works exactly like our dog subscriptions - 20% off every order, fully flexible, and it arrives at your door on repeat. Pause, swap, or change frequency anytime via your customer portal.
Does buying cat food support shelters too?
It does. Just like our dog food, for every 2kg of cat food sold we donate 1kg to our shelter partners - so feeding your cat helps feed animals in need.
定期自動訂購
選擇「定期自動訂購」有什麼好處？
方便和省錢！ 選擇「定期自動訂購」，您可以獲得 20% 折扣，並且無需每月重新登入網站訂購。 它就像魔法一樣直接送到您家門口。 此外，我們還在您的訂單中添加了一些額外的好處，第一個訂單保證！
「定期自動訂購」狗糧是彈性嗎？
「定期自動訂購」是絕對彈性，沒有額外收費也沒有任何合約制，只需因應狗狗食量，訂購所需的狗糧，讓我們重複送貨上門！我們的定期訂閱純粹是為了方便，完全彈性靈活。您可以隨時登入帳戶更改訂購項目，暫停或取消。只需點擊幾下，您就可以任意更改口味、訂購日子和訂購週期。每期訂單確認前3天會收到電郵或whatsapp 提示通知。另外，如果您有任何問題/需要任何更改，您可透過 電郵 或 Whatsapp 獲得專人協助。
我如何可以得到專人協助？
網上購買狗糧接受什麼付款方式？
我們接受信用卡、Paypal、支付寶、微信、轉數快的付款方式。如選擇「定期自動訂購」，只可以接受信用卡、Paypal方式。否則請選擇“一次性購買”方式訂購狗糧。
網上完成訂購後，我何時會收到貨品？
訂單確認後，大約2-3工作天內會收到；除非加付升級“即日送貨”，便會於當天7點前收到。當訂單已發貨，客人會收到速遞短訊通知訂單追蹤號碼及電話以通知收貨。運輸送貨為星期一至六 (上午9點至晚上7點)；星期日及公眾假期休息。
我可以更改其後訂購的狗糧口味嗎？
絕對無問題！ 當您首次啟動“定期自動訂購”時，您將收到電郵以啟動帳戶。 其後您便可以隨時隨地登入帳戶處理訂購，包括更改口味或訂購數量、訂購週期等。 如果您有任何問題，請 發送電郵 或 Whatsapp 聯絡我們，我們會盡快回覆。
我可以更改送貨日子嗎？
絕對無問題！ 當您首次啟動“定期自動訂購”時，您將收到電郵以啟動帳戶。 其後您便可以隨時隨地登入帳戶處理訂購，包括更改下單日子等。 當訂單確認後，需2-3個工作天送達。如果您有任何問題，請 發送電郵 或 Whatsapp 聯絡我們，我們會盡快回覆。
我可以更改訂購週期嗎？
絕對無問題！ 您可以參考每款狗糧口味的每日餵食指南，而計算出適當的份量。非常理解不會第一次就成功訂購合適份量，所以歡迎隨時登入帳戶修改訂購週期以定期送上適當的份量。如有任何疑難需要協助，請 發送電郵 或 Whatsapp 聯絡我們，我們會盡快回覆。
訂單送貨
網上完成訂購後，我何時會收到貨品？
一般送貨需大約2-3工作天，包括唐樓/村屋/離島等偏遠地區。客人亦可以額外加付升級“即日送貨”，歡迎 聯絡我們 了解更多。
運輸送貨日子和時間？
星期一至六 (上午9點至晚上7點)；星期日及公眾假期休息。
運費多少？
訂購滿$225，享有免費標準送貨服務，或可加付$60升級“即日送貨”。$225以下的訂單需收取$60運費享標準送貨，或加付$90升級”即日送貨“。以上送貨服務包括唐樓/村屋/離島等偏遠地區。
我可以選擇即日送貨嗎？
訂購滿$225，可加付$60升級“即日送貨”。$225以下的訂單，需加付$90升級”即日送貨“。以上送貨服務包括唐樓/村屋/離島等偏遠地區。
Buddy Bites 用什麼運輸物流公司作派送？
我們與第三方運輸公司 - 嘉里物流和順豐速運作派送合作夥伴，將您的訂單直接送貨上門。
你們運送到哪裡？
Buddy Bites在香港和新加坡設有業務。 如果您希望 Buddy Bites 接下來在您的城市開業，歡迎告訴我們！
如送去唐樓/村屋/離島等偏遠地區需要額外收費嗎？
無需額外收費！ 我們的目標是讓所有狗狗都能盡可能輕鬆便捷地收到狗糧，只要符合最低送貨要求 ($225)，所有地區都可以享有劃一免費標準運送。
訂單送貨前會有通知嗎？
會的！ 您將收到來自我們的訂單確認電子郵件，其中包含嘉里物流的跟踪號碼，以便實時檢查您的訂單。 我們的物流合作夥伴 (嘉里物流) 也會在送貨當天向您發送短訊及速遞員會以電話形式通知送貨時間。
如發現訂購產品有損壞怎麼辦？
付款疑難
Buddy Bites接受哪些付款方式？
我們接受信用卡、Paypal、Apple Pay、Google Pay；也可以選用支付寶、微信、轉數快作“一次性購買”付款方式。“定期自動訂購”只接受信用卡付款。
如何更改我付款的信用卡資料？
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「定期自動訂購」不會收取額外手續費。你仲可以每張定單享有20%節省優惠。
「定期自動訂購」訂閱付款是如何運作？
您的下期訂單將按照您先前 Buddy Bites 訂單時使用的相同付款方式收取費用，代表你已授權操作。您可以隨時透過我們的客戶入口網站在您的 Buddy Bites 帳戶上更改您的付款詳細資訊。觀看 此教學影片 。您將在訂單到期前 3 天透過電子郵件收到通知，以便您有時間進行任何更改 - 暫停、跳過訂購。
我如何在訂單上應用折扣優惠碼？
折扣優惠碼可以在最後結帳一步時應用。
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